Neo Coding è specializzata nell’assistenza su sistemi CIM metal e gestisce anche altri marchi di stampanti inkjet, laser e sistemi di marcatura industriale.
Possiamo aiutarti in caso di:
- problemi di punzonatura, incisione o qualità marcatura su macchine CIM metal;
- necessità di aggiornamento o configurazione del software per punzonatrici CIM;
- sostituzione di rulli, aghi e altri ricambi CIM originali;
- verifiche di compatibilità tra impianti esistenti e nuove soluzioni di marcatura.
Per ricambi, componenti e software dedicati consulta la sezione Ricambi CIM oppure contattaci per una verifica tecnica preliminare.
La continuità della marcatura è critica per il flusso produttivo. Per questo organizziamo gli interventi in modo da garantire una presa in carico rapida delle segnalazioni.
Indicativamente:
- presa in carico della richiesta entro poche ore lavorative;
- supporto telefonico o remoto nello stesso giorno, quando possibile;
- intervento on-site programmato in base all’urgenza, alla disponibilità ricambi e alla localizzazione dell’impianto.
Per impianti strategici possiamo definire accordi di servizio personalizzati (SLA) con tempi di intervento e disponibilità dedicata.
Per accelerare la diagnosi è utile avere a portata di mano:
- marca, modello e, se possibile, numero di serie del sistema di marcatura;
- descrizione sintetica del problema e da quanto tempo si verifica;
- eventuale codice errore mostrato a display o nel software;
- foto o breve video della marcatura difettosa o del messaggio di errore;
- eventuali interventi o modifiche recenti effettuati sull’impianto.
Queste informazioni ci permettono di valutare subito se il problema è risolvibile da remoto o richiede un intervento in stabilimento.
Puoi richiedere assistenza Neo Coding attraverso diversi canali:
- Telefono: chiama il nostro ufficio tecnico negli orari di apertura;
- Email: invia una richiesta dettagliata all’indirizzo ufficiale di supporto;
- Modulo online: utilizza il form nella pagina Contatti per inviare la tua segnalazione.
In base alla natura del problema ti proporremo il canale più veloce tra supporto remoto e intervento on-site.
Ogni impianto di marcatura ha esigenze diverse. Partendo da questi esempi possiamo definire un contratto di manutenzione personalizzato in base a numero di linee, tecnologie installate e criticità produttive.
Contattaci per ricevere una proposta dedicata o per valutare lo stato attuale dei tuoi sistemi di marcatura.
| Piano | Frequenza interventi | Servizi inclusi |
|---|---|---|
| Basic | 1 visita all’anno | Check generale sistema, pulizia, verifica consumabili e report sintetico con suggerimenti. |
| Plus | 2 visite all’anno | Tutte le attività del Basic, aggiornamenti parametri di stampa, formazione rapida agli operatori. |
| Full | Fino a 4 visite all’anno | Manutenzione preventiva completa, supporto prioritario, affiancamento su modifiche di layout e integrazione. |
Dopo aver inviato la richiesta:
- riceverai una conferma di presa in carico da parte del nostro ufficio tecnico;
- ti contatteremo per eventuali chiarimenti e per proporre il primo intervento utile (remoto o on-site);
- in caso di urgenze produttive, valuteremo insieme la soluzione più rapida per ripristinare la marcatura.
Per comunicazioni immediate puoi comunque contattarci telefonicamente ai recapiti indicati nella pagina Contatti.